本以为做快递员很简单,只不过是骑个电动三轮车,跑跑腿,打打电话,送送包裹,但真的去做了,才知道,做快递员还真的不是一般的麻烦。

本人做快递员的时候,最怕接到客户“丢件”的电话,因为有的客户不在家或者忙着上班,要求快递员把他的快递放到小区门卫室,或者他家附近的超市,等他下班有空再去拿。

当我辛辛苦苦送到了客户指定的地方,隔天突然接到电话,“喂!我的快递你放哪儿了,我找不到,你过来给我找吧…”

每当接到这样的电话,都有种要崩溃的感觉。最要命的是有位女士的快递过了半个月都没有去取,她是让放在小区门卫室的,最后丢了,反而让我赔钱。真的很无语。

但我明知委屈,还真的赔钱了,因为我承担不起客户的投诉。

因为我送一单快递只有9毛钱的提成。一天不过送150件左右,但遭遇投诉后,可能好几天就白干了。

对于客户的投诉投诉,据公司通知,是这样处理的,最少200元,多则1000元;就是如果投诉到国家邮政局,那么赔偿至少1000元起步。

公司的同事小张,一个月被投诉了三次,工资几乎被扣光了,一个月发了500元的工资,真是伤不起啊!

网传,江苏常州某位快递员,因顾客的恶意投诉,被被公司处罚,公司还要求他写出500字的书面检讨。在工资受到损失,尊严受到轻蔑和侮辱下,这位快递员有些想不开了,感觉士可杀,不可辱,在家吞下40粒安眠药,决定自杀,所幸被及早发现,送到医院抢救了过来。

快递员的辛酸与麻烦,只有做过快递的才深有体会,通常会遇到以下5点麻烦:

①服务态度不好,被投诉,罚款。

②快递送到了客户指定的地方,比如超市、门卫、车棚等什么各种地方,但由于这种地方快递堆的多了,客户找不到自己的快递,百忙中的快递员,还要急急忙忙赶去帮忙找件。

③客户要求放在门卫或超市的快递,自己忘记去取了,时间长了,再去找,找不到了。客户会要求快递员按价赔偿金钱损失。

④路上不小心闯了红灯,骑着电动三轮车走了不该走的机动车道,或者逆行,都有可能被交警抓住,而后罚款。这一点,快递员是不该埋怨的,毕竟安全第一,为了赶时间,多送几件快递,发生撞车的事件也不少。

⑤最辛苦的是,遇到大风大雨大雪的天气,依然要顶风冒雨的送快递,夏日炎炎的三伏天,走在列日当头的大街上,汗衫湿透。寒冬里,西北风怒吼,寒风刺骨,依然要缩着冻僵的手,一边打电话,一边送快递。

这就快递员的日常,看似简单,却有着常人忽略的辛酸。针对快递员的不容易,衷心的想对客户说几句心里话。

一、尽量不要投诉快递员,快递员的工资都是计件的,一单几毛钱,一天不过一两百元,客户的一句投诉,可能辛苦一天的工资还不够罚款的。出了问题多沟通,该拒收的拒收,该退货的退货,该赔偿的赔偿。

二、客户要求快递员放在门卫室或者超市的包裹,有空及时取走,免得被别人拿错或丢失,这种损失引起的矛盾。对快递员和客户双方都是伤害。

三、文明用语,礼貌交流,这是快递员和客户双方都应做到的,礼多人不怪嘛!快递员是一种服务行业,客户也可能需要多次这样的服务,可能下次还会遇到。多谅解和宽容对方的一点小过失,会迎来更多的尊重与善待。

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